Transformación digital en el turismo comunitario

Mucho se habla de la transformación digital y sus implicancias, pero ¿qué es realmente? y ¿cómo afecta el turismo comunitario? Para empezar, nos vamos a concentrar en tres conceptos importantes: Transformación, Tecnología y Digitalización.

Transformación significa hacer cambiar de forma a algo o alguien, transmutar algo en otra cosa. La Tecnología es el conjunto de conocimientos y técnicas que se aplican de manera ordenada para alcanzar un determinado objetivo o resolver un problema. La Digitalización es el proceso de transformar procesos analógicos y objetos físicos en digitales.

Ahora bien, cuando hablamos de transformación digital nos referimos a una era de cambio, un proceso en el cual la aparición de internet (y posteriormente otras tecnologías digitales) nos impacta día a día en nuestra cotidianeidad. Aún sin internet o en zonas remotas, este cambio de era nos llega de alguna manera. Así, la transformación digital es un proceso en permanente cambio, donde todo el tiempo la sociedad en general va incorporando y mejorando nuevas tecnologías. Para una empresa u organización, esta era de cambio impacta de diversas maneras:

• Clientes nuevos: más exigentes, todo lo quieren tener más rápido.
• Nuevos procesos: ahora contamos con herramientas que nos pueden hacer la vida más fácil. El mercado nos exige nuevas formas de trabajo.
• Diseño de servicios (más que productos): hoy se exige diseñar experiencias.
• Modelo de negocio: hay más posibilidades de vender nuestros servicios, tenemos más alternativas y debemos adaptarnos constantemente.
• Cambio cultural: es necesario comprender que las tecnologías nos pueden ayudar, no cerrarnos, sino abrirnos a un nuevo paradigma.

Oportunidad en el turismo rural y comunitario

1. Para los emprendimientos turísticos, si antes de la pandemia tener una estrategia digital era una ayuda, hoy es un requisito.

2. Expectativas de los nuevos viajeros: información relevante y sistemas de reservas en línea antes de viajar; menos puntos de contacto, comunicación y pagos en línea durante el viaje.

3. Comunicar la vinculación del emprendimiento con la comunidad y sus impactos positivos, es hoy un elemento multiplicador del interés de los viajeros.

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La Transformación Digital es una invitación a cambiar nuestra mentalidad, es un ciclo de constante adaptación, vamos a experimentar, probablemente fracasemos, pero tenemos que seguir mejorando y adaptando.

Es clave entender primero qué herramientas nuevas están apareciendo, que procesos están cambiando, y luego detectar qué de todo eso me puede ayudar como empresa u organización. No se trata de incorporar todo lo nuevo a ciegas, sino aquello que realmente nos sirva y nos solucione algún problema. Para eso se debe elaborar una estrategia digital, en la cual analizamos nuestra situación y nuestros recursos, e identificamos las áreas donde la digitalización puede mejorar nuestro rendimiento.

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Por último, debemos recordar:

- Digitalización NO ES igual a transformación digital.

- La tecnología la adaptamos a nuestras necesidades.

- Estamos muy expuestos ante nuestros clientes, hay que usarlo a nuestro favor.

- Comunicar todo y de forma honesta.

- Estar actualizados.

- Prepararnos para el cambio (adaptación y flexibilidad).

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El mundo, las sociedades y nuestras formas de vida seguirán evolucionando. No nos debemos quedar solo con incorporar nuevas tecnologías; es momento de crear habilidades para seguir adaptándonos de manera estratégica.

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